Xidmətin inkişafı və müştəri təcrübəsi üzrə aparıcı mütəxəssis

• Mövcud xidmətlərin təhlilini aparmaq, müştəri tələbləri və bazar tələblərinə uyğun olaraq inkişaf etdirilməsi üçün təkliflər irəli sürmək;
• İstiqamət və prioritetlərə uyğun marketinq planlarını yaratmaq və həyata keçirmək;
• Xidmət keyfiyyətini yüksəltmək üçün prosesləri optimallaşdırmaq;
• Departamentin xidmət portfelini müştəri tələblərinə uyğun olaraq inkişaf etdirmək və yenilikçi yanaşmalar təqdim etmək;
• Müştəri təcrübəsinin təhlilini aparmaq, müştəri məmnuniyyətini ölçmək və təkmilləşdirmək üçün strategiyaları inkişaf etdirmək;
• Müştəri təsrübəsini yaxşılaşdırmaq məqsədilə xidmət əməliyyatlarını tənzimləmək və təkmilləşdirmək;
• Müştəri təcrübəsi ilə bağlı məlumatların toplanması və təhlil edilməsi üçün müxtəlif üsulları tətbiq etmək;
• Xidmət təqdimatını asanlaşdırmaq və müştəri məmnuniyyətini aparmaq üçün daxili prosedurları inkişaf etdirmək;
• Marketinq və digər şöbələrlə əməkdaşlıq edərək xidmətin inkişafına və müştəri təcrübəsinin optimallaşdırılmasına dair strategiyaların hazırlanmasına kömək etmək;
• Müştəri təcrübəsi ilə bağlı ƏSG-lərin izlənməsi və təhlil edilməsini həyata keçirmək;
• Günlük/Həftəlik/Aylıq hesabatların hazırlanmasını təmin etmək;
• Mövcud müştərilərlə ünsiyyətin keyfiyyətinin daha da yüksəldilməsinə nəzarət sahəsində tədbirlər görmək.

Təhsil pilləsi: Ali (müvafiq sahə üzrə)

Tələb olunan sahə üzrə əmək stajı: 2 il

Dil bacarıqları: İngilis, rus (yaxşı səviyyədə)

Rəqəmsal bacarıqlar: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook

Funksional səriştələr: Əməkdaşlıq, Təşəbbüskarlıq, Planlaşdırma, Kreativlik