Müştəri Loyallığı və Təcrübəsi üzrə Aparıcı Mütəxəssis
- İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi
- 89 Atatürk prospekti, Bakı 1000, Azerbaijan
- Tam ştat
07-08-2025
578
Təsvir
- Müştəri səyahətlərini izləyərək, bütün əlaqə nöqtələrini və müştəri təcrübələrini xəritələşdirmək;
- Müştəri rəylərini toplamaq, izləmək və təhlil etmək;
- Məlumatlara əsaslanaraq müştəri təcrübəsini artırmaq üçün təkliflər hazırlamaq;
- Müştəri xidməti rəhbərləri və digər əlaqəli komandalarla müntəzəm ünsiyyət qurmaq, marka təcrübəsində mövcud boşluqları və imkanları müəyyənləşdirmək;
- Onlayn və offline kanallarda müştəri təcrübələrini izləmək;
- Müxtəlif cihazlarda və toxunma nöqtələrində təhlil aparmaq;
- Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirərək, müsbət təcrübələri qorumaq üçün proaktiv addımlar atmaq və təkmilləşdirmə tədbirləri həyata keçirmək;
- Müştərilərin məhsul çeşidləri və yeni buraxılışlar barədə rəylərinin təhlilini aparmaq və hesabatlar hazırlamaq;
- Müştəri məsələlərinin həlli üçün lazımi məlumatları toplamaq,
- Daxili müştəri vəkili kimi fəaliyyət göstərmək və müvafiq şöbələrlə əməkdaşlıq
- etmək.
- Məhsul testləri aparmaq, istifadə sonrası dəstək xidmətlərini qiymətləndirərək inkişafları asanlaşdırmaq;
- Müştəri davranışını təhlil edərək xidmət və məhsulların təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər hazırlamaq;
- Müştəri toxunma nöqtələrində xidmət keyfiyyətinin ardıcıl olaraq yaxşılaşdırılması üçün ssenarilər hazırlamaq;
- Şirkətin KPI-larını izləmək, zəif nöqtələri müəyyənləşdirmək və rəhbərliyə məlumat vermək;
- Müştəri təcrübəsi sahəsindəki yeni trend və yenilikləri izləmək və tətbiq etmək.
Tələblər
- Ali təhsil;
- Müştəri təcrübəsi, müştəri xidməti və ya əlaqəli sahələrdə ən azı 2-3 il iş təcrübəsi;
- Azərbaycan, İngilis, Rus dilində ünsiyyət bacarıqları;
- Microsoft Office proqramlarında yüksək səviyyədə biliklər (Word, Excel, PowerPoint).
- Çətin vəziyyətlərdə effektiv işləmək və düzgün qərarlar qəbul etmək bacarığı;
- Yeni həllər və təşəbbüslər irəli sürmək bacarığı;
- Tədbirləri və resursları düzgün planlaşdırmaq və təşkil etmək bacarığı;
- Müştəri rəylərini təhlil edərək əməliyyatları optimallaşdırmaq bacarığı.
Vakansiya haqqında
Son tarix
September 16, 2025
Paylaşılıb
avqust 7, 2025
Vakansiya növü
Tam ştat
Təcrübə
3-4 il
Vəzifə dərəcəsi
Mütəxəssis
Təhsil
Bakalavr